ПО для колл-центров
 

Возможно кто-то смог бы ответить на вопросы связанные с ПО для колл-центров интернет-магазинов?

Обратитесь к оператору связи, там всё подробно объяснят.

Вы имеете в виду оператора связи в самом колл-центре или как?
Извините что задаю, возможно глупые вопросы, но действительно мало в этом вопросе понимаю)

Может вам у профессионалов спросить стоит? Я вот знаю, что эти ребята занимаються чем-то подобным - [Для просмотра данной ссылки нужно зарегистрироваться] . Тогда, я думаю вам уже все непонятные моменты разъяснят.

Я имею в виду филиал оператора связи, который предоставляет связь всем жителям и организациям вашего населенного пункта или даже области. Чтобы не путаться назовем его в данной ситуации провайдером
Людей, отвечающих на вопросы клиентов в колл-центре назовем операторами. Тоже чтобы не путаться.

Если это провайдер проводных стационарных (домашних) телефонов, то вам нужно будет установить несколько телефонов, для каждого оператора колл-центра. Допустим у вас в колл-центре 10 операторов, значит нужно установить 10 телефонных аппаратов с десятью проводами (по одному на каждый), потому что без специального оборудования по одному проводу нельзя одновременно вести несколько разговоров. У всех телефонов будет один номер и входящие звонки провайдер сам будет коммутировать с этими телефонами по очереди или с первым освободившимся оператором колл-центра.

С сотовыми операторами (провайдерами) то же самое, за исключением технологий.

Вам не поможет никакой софт если у вас нет собственной телефонной станции, и коммуникаций, поэтому коммутацией разговоров занимается провайдер, а не вы. У провайдера имеется все необходимое оборудование и ПО. Вам придется только установить несколько телефонов и ежемесячно (или ежегодно, как договоритесь) оплачивать эту услугу (уже не помню как называется).

Предположим вы нашли необходимое ПО, куда вы его будете устанавливать? Допустим в ноутбук, а дальше что, как подключить к ноутбуку несколько (2-10) телефонов, не втыкать же их в звуковую карту. И еще, как клиенты будут звонить вам на ноут?
Это я к тому, что для колл-центров нужно специальное, профессиональное оборудование, нельзя решить проблему просто утилитой из интернета.

Из своего опыта. У нас в 2007 проходил чемпионат мира по хоккею с мячом. Потребовалось организовать колл-центр. Купили оборудование на 16 операторов. А провайдер у себя организовал коммутацию входящих вызовов.

Совершенно верно. Ведь номер на всех операторов один! Соответственно, если позвонил абонент, то другие дозвониться не смогут. И только оператор связи может решить вашу задачу. Оборудование, т.е., алгоритм работы, представляет из себя подобие ISDN протокола.