Поведение заказчика, делимся опытом. - Страница 4 - Videoforum

alishad · 12.01.2010, 21:54

выскажу свою точку зрения...
тоже имеющую много вопросов
пришел капризный клиент. посмотрел. и тут 2 варианта:согласился или нет.
если нет, то тута понятно. а если да?..
его запросы снять там-то и там-то. или наоборот вопрошает ГДЕ БУДЕМ?!
хочет как у Пети-Васи или ноухау?
и в итоге я как папаша, кормящий семью (ну конечно кто-то балованный и может себе позволить капризничать...) соглашаюсь на все. он таки приходит и заказывает. беру задаток.у меня это 30%...НО!!! сделав работу.недельный монтаж. (а я подхожу душевно. стараюсь. мне нравица это творчество... как выходит это другой вопрос) а потом заказчик мягко говоря потратит свадебные деньги и не желает платить. не желает забирать диск........
вот еще проблема.
будем обсуждать как с ней бороца?

Alex073 · 12.01.2010, 23:27

берите оплату в конце свадебного дня за съемку, и если есть сомнения, предоплату за монтаж!

alishad · 13.01.2010, 01:06

так можно и всю оплату взять наперед!
но это же неправильно!
в идеале хоцца ваще без предоплаты. но у меня (и не тока у меня) были проблемы(((
-Клиент, мля, оплати все сразу!а я потом, может быть, если захочешь...
так надо говорить?!
некоторые и оплатить согласны(свои родные), тока и брать задаток с них не хочу (потом меньше отдадут)а приятнее всетаки получить ВСЕ, СРАЗУ
как брать с друзей друзей?
это не заикание
другу я не то что сниму бесплатно... ну и так далее..., а вот он просто меня посоветовал кому-то, я согласился. а оно потом сказало НЕНАДО.
ну или шото в этом роде

alishad · 13.01.2010, 01:31

"берите оплату в конце свадебного дня за съемку, и если есть сомнения, предоплату за монтаж! "
а скока брать в конце дня?
это ли не предоплата?
снимал бандитов(добрых

)(с них кстати можно было взять наперед, они давали. тока если бы не понравилось...ой)это как пример
так вот. брать наперед за монтаж мне не позволяет заратустра.КАК МОЖНО БРАТЬ не прредоставив продукт???
пока все говорят "спасибо"(другого не слышал), но каждый раз как на сцене...
может я излишне переживаю. и невсе так плохо

Alshe56 · 13.01.2010, 08:43

Если с клиентом "ударили по рукам", берите 30% предоплаты, а в конце свадьбы, пусть платят полностью всю сумму. Дэнэжку то молодым надарили... А они вам душу согреют, когда монтировать фильмец будете....

maksimus · 13.01.2010, 08:46

Цитата:

а потом заказчик мягко говоря потратит свадебные деньги и не желает платить. не желает забирать диск

заберет позже, когда появятся деньги но уже дороже ( процент за хранение)
а на будущее, в таких случаях спасают две вещи =-
1. полная предоплата съемки перед свадьбой и полная предоплата монтажа после съемки.
2. если вы юридическое лицо то - договор в котором прописаны все нюансы и компенсации.

Maik61 · 07.02.2010, 10:09

Здравствуйте! Хочу поделится опытом в той части как работать с клиентом. Я в одном из постов писал, что с покойным папиком который был великолепный тамода занимались проведением свадеб, сам я вел дискотеку итд. Вот только начинаю видео-фото съемку.
Но давайте о деле! У нас была книга наз.: "Книга радости и добра", в которой клиенты оставляли записи о нашей деятельности. Там были и пожелания, но эти записи люди делали после мероприятия папик им подсовывал и люди с удовольствием писали. Эта книга всегда лежала на столе во время переговоров, и когда клиент спрашивал ну а чё вы и как проводите, папик говорил " Я могу быть необьективным о себе, вот посмотрите это люди пишут, а клиенты как вы знаете самые объективные .....итд." Клиент читал отзывы и с ним папик вел диалог. Как правило это положительно действовало на клиента. Но это было только сопутствующее, главное как он встречал клиента и это фишка. Если клиент не хотел встречатся, он ему говорил следующее: Если вы ко мне позвонили то у вас видимо были на то основания! Тут он прерывал беседу и говорил, извените у меня вторая линия и вел короткий диалог как бы с другим клиентом типа: "Да это я, вы правильно попали, провожу да вы сразу согласны, но так небывает.....а вы были на свадьбе. Ладно давайте встретимся, у меня сейчас разговор на первой линии, меня человек ждет. А клиент это все слышит, но затягивать нельзя. Потом просто извенялся, перед клиентом и продолжал диалог. Срабатывало в 95 случаях из 100. И последний штрих, когда клиент звонил к нам в дверь папик его встречал с трубкой в руках, то-же вел короткий диалог, как бы с клиентом. Результат был как правило положительный. Потом клиент смотрел книгу подкрепленный отзывами диалог давал свои результаты итд.
Вот насчет задатка, тут однозначно это сделка и люди должны знать на, что они идут.
Хотя это вопрос этики, но лучше договариватся на берегу.

voltoff · 07.02.2010, 11:34

Цитата:

Сообщение от Сержуня

vik-tan,И я сам бывшый музыкант,10 лет работал офицеально музыкантом в банкетном зале,но это было очень давно,когда был СССР.

Я прошу прощения, это ж во сколько лет Вы начали работать "музыкантом в банкетном зале"?

Vitaly · 07.02.2010, 11:47

+1 voltoff
Либо Сержуня начал в 8 лет работать, либо возраст скрывает.

alishad · 09.02.2010, 11:23

вот еще случай. сейчас актуальный для меня.звонит мать клиентов и говорит када можно забрать диск и... при этом сообщает что деньги мы ж вам отдали еще в ресторане!
может она и правда так думает. а может умышленно решила прокатиться на дурачка. обвинила меня в нечестности(((
диск я ессено без денег не отдам, но какая слава пойдет про меня из их "ртов"?!
а на вид люди порядочные. даже сверхпорядочные
неужуели только договор составлять надо?

12.01.2010, 21:54	#31
alishad Профи Регистрация: 16.12.2009 Сообщений: 80 Сказал(а) спасибо: 12 Поблагодарили 14 раз(а) в 3 сообщениях Вес репутации: 543	выскажу свою точку зрения... тоже имеющую много вопросов пришел капризный клиент. посмотрел. и тут 2 варианта:согласился или нет. если нет, то тута понятно. а если да?.. его запросы снять там-то и там-то. или наоборот вопрошает ГДЕ БУДЕМ?! хочет как у Пети-Васи или ноухау? и в итоге я как папаша, кормящий семью (ну конечно кто-то балованный и может себе позволить капризничать...) соглашаюсь на все. он таки приходит и заказывает. беру задаток.у меня это 30%...НО!!! сделав работу.недельный монтаж. (а я подхожу душевно. стараюсь. мне нравица это творчество... как выходит это другой вопрос) а потом заказчик мягко говоря потратит свадебные деньги и не желает платить. не желает забирать диск........ вот еще проблема. будем обсуждать как с ней бороца?

12.01.2010, 23:27	#32
Alex073 Почетный участник Регистрация: 08.11.2009 Адрес: Нижний Новгород Возраст: 50 Сообщений: 788 Сказал(а) спасибо: 377 Поблагодарили 470 раз(а) в 247 сообщениях Вес репутации: 629	берите оплату в конце свадебного дня за съемку, и если есть сомнения, предоплату за монтаж!

13.01.2010, 01:06	#33
alishad Профи Регистрация: 16.12.2009 Сообщений: 80 Сказал(а) спасибо: 12 Поблагодарили 14 раз(а) в 3 сообщениях Вес репутации: 543	так можно и всю оплату взять наперед! но это же неправильно! в идеале хоцца ваще без предоплаты. но у меня (и не тока у меня) были проблемы((( -Клиент, мля, оплати все сразу!а я потом, может быть, если захочешь... так надо говорить?! некоторые и оплатить согласны(свои родные), тока и брать задаток с них не хочу (потом меньше отдадут)а приятнее всетаки получить ВСЕ, СРАЗУ как брать с друзей друзей? это не заикание другу я не то что сниму бесплатно... ну и так далее..., а вот он просто меня посоветовал кому-то, я согласился. а оно потом сказало НЕНАДО. ну или шото в этом роде

13.01.2010, 01:31	#34
alishad Профи Регистрация: 16.12.2009 Сообщений: 80 Сказал(а) спасибо: 12 Поблагодарили 14 раз(а) в 3 сообщениях Вес репутации: 543	"берите оплату в конце свадебного дня за съемку, и если есть сомнения, предоплату за монтаж! " а скока брать в конце дня? это ли не предоплата? снимал бандитов(добрых )(с них кстати можно было взять наперед, они давали. тока если бы не понравилось...ой)это как пример так вот. брать наперед за монтаж мне не позволяет заратустра.КАК МОЖНО БРАТЬ не прредоставив продукт??? пока все говорят "спасибо"(другого не слышал), но каждый раз как на сцене... может я излишне переживаю. и невсе так плохо

13.01.2010, 08:43	#35
Alshe56 Новичок Регистрация: 06.12.2009 Сообщений: 8 Сказал(а) спасибо: 10 Поблагодарили 23 раз(а) в 5 сообщениях Вес репутации: 0	Если с клиентом "ударили по рукам", берите 30% предоплаты, а в конце свадьбы, пусть платят полностью всю сумму. Дэнэжку то молодым надарили... А они вам душу согреют, когда монтировать фильмец будете....

07.02.2010, 10:09	#37
Maik61 Мастер Регистрация: 20.01.2010 Сообщений: 108 Сказал(а) спасибо: 31 Поблагодарили 37 раз(а) в 32 сообщениях Вес репутации: 532	Здравствуйте! Хочу поделится опытом в той части как работать с клиентом. Я в одном из постов писал, что с покойным папиком который был великолепный тамода занимались проведением свадеб, сам я вел дискотеку итд. Вот только начинаю видео-фото съемку. Но давайте о деле! У нас была книга наз.: "Книга радости и добра", в которой клиенты оставляли записи о нашей деятельности. Там были и пожелания, но эти записи люди делали после мероприятия папик им подсовывал и люди с удовольствием писали. Эта книга всегда лежала на столе во время переговоров, и когда клиент спрашивал ну а чё вы и как проводите, папик говорил " Я могу быть необьективным о себе, вот посмотрите это люди пишут, а клиенты как вы знаете самые объективные .....итд." Клиент читал отзывы и с ним папик вел диалог. Как правило это положительно действовало на клиента. Но это было только сопутствующее, главное как он встречал клиента и это фишка. Если клиент не хотел встречатся, он ему говорил следующее: Если вы ко мне позвонили то у вас видимо были на то основания! Тут он прерывал беседу и говорил, извените у меня вторая линия и вел короткий диалог как бы с другим клиентом типа: "Да это я, вы правильно попали, провожу да вы сразу согласны, но так небывает.....а вы были на свадьбе. Ладно давайте встретимся, у меня сейчас разговор на первой линии, меня человек ждет. А клиент это все слышит, но затягивать нельзя. Потом просто извенялся, перед клиентом и продолжал диалог. Срабатывало в 95 случаях из 100. И последний штрих, когда клиент звонил к нам в дверь папик его встречал с трубкой в руках, то-же вел короткий диалог, как бы с клиентом. Результат был как правило положительный. Потом клиент смотрел книгу подкрепленный отзывами диалог давал свои результаты итд. Вот насчет задатка, тут однозначно это сделка и люди должны знать на, что они идут. Хотя это вопрос этики, но лучше договариватся на берегу.

07.02.2010, 11:47	#39
Vitaly Администратор Регистрация: 14.11.2007 Возраст: 51 Сообщений: 1,167 Сказал(а) спасибо: 1,017 Поблагодарили 1,164 раз(а) в 517 сообщениях Вес репутации: 819	+1 voltoff Либо Сержуня начал в 8 лет работать, либо возраст скрывает.

09.02.2010, 11:23	#40
alishad Профи Регистрация: 16.12.2009 Сообщений: 80 Сказал(а) спасибо: 12 Поблагодарили 14 раз(а) в 3 сообщениях Вес репутации: 543	вот еще случай. сейчас актуальный для меня.звонит мать клиентов и говорит када можно забрать диск и... при этом сообщает что деньги мы ж вам отдали еще в ресторане! может она и правда так думает. а может умышленно решила прокатиться на дурачка. обвинила меня в нечестности((( диск я ессено без денег не отдам, но какая слава пойдет про меня из их "ртов"?! а на вид люди порядочные. даже сверхпорядочные неужуели только договор составлять надо?