Videoforum - форум о видео и не только!


Вернуться   Videoforum - форум о видео и не только! > Все для оформления детского сада и школы > Обо всём

Важная информация

Обо всём В этом разделе пишем о детях, семье, детских садах и т.д.

Ответ
 
Опции темы
Старый 04.08.2020, 11:30   #1
moronuta
Новичок
 
Регистрация: 03.03.2020
Адрес: Киев
Возраст: 38
Сообщений: 3
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Вес репутации: 0
moronuta has a spectacular aura about
По умолчанию ПО для колл-центров

Возможно кто-то смог бы ответить на вопросы связанные с ПО для колл-центров интернет-магазинов?
moronuta вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Реклама на форуме
Старый 04.08.2020, 12:26   #2
ВячеславKZ
Модератор
 
Аватар для ВячеславKZ
 
Регистрация: 01.12.2009
Адрес: Астана
Возраст: 46
Сообщений: 1,052
Сказал(а) спасибо: 737
Поблагодарили 910 раз(а) в 431 сообщениях
Вес репутации: 573
ВячеславKZ has a reputation beyond reputeВячеславKZ has a reputation beyond reputeВячеславKZ has a reputation beyond reputeВячеславKZ has a reputation beyond reputeВячеславKZ has a reputation beyond reputeВячеславKZ has a reputation beyond reputeВячеславKZ has a reputation beyond repute
По умолчанию

Обратитесь к оператору связи, там всё подробно объяснят.
ВячеславKZ вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 05.08.2020, 07:53   #3
moronuta
Новичок
 
Регистрация: 03.03.2020
Адрес: Киев
Возраст: 38
Сообщений: 3
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Вес репутации: 0
moronuta has a spectacular aura about
По умолчанию

Вы имеете в виду оператора связи в самом колл-центре или как?
Извините что задаю, возможно глупые вопросы, но действительно мало в этом вопросе понимаю)
moronuta вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 05.08.2020, 12:26   #4
Alekssandr333
Новичок
 
Регистрация: 04.08.2020
Возраст: 39
Сообщений: 7
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Вес репутации: 0
Alekssandr333 has a spectacular aura about
По умолчанию

Может вам у профессионалов спросить стоит? Я вот знаю, что эти ребята занимаються чем-то подобным - [Для просмотра данной ссылки нужно зарегистрироваться] . Тогда, я думаю вам уже все непонятные моменты разъяснят.
Alekssandr333 вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 06.08.2020, 06:35   #5
ВячеславKZ
Модератор
 
Аватар для ВячеславKZ
 
Регистрация: 01.12.2009
Адрес: Астана
Возраст: 46
Сообщений: 1,052
Сказал(а) спасибо: 737
Поблагодарили 910 раз(а) в 431 сообщениях
Вес репутации: 573
ВячеславKZ has a reputation beyond reputeВячеславKZ has a reputation beyond reputeВячеславKZ has a reputation beyond reputeВячеславKZ has a reputation beyond reputeВячеславKZ has a reputation beyond reputeВячеславKZ has a reputation beyond reputeВячеславKZ has a reputation beyond repute
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от moronuta Посмотреть сообщение
Вы имеете в виду оператора связи в самом колл-центре или как?
Извините что задаю, возможно глупые вопросы, но действительно мало в этом вопросе понимаю)
Я имею в виду филиал оператора связи, который предоставляет связь всем жителям и организациям вашего населенного пункта или даже области. Чтобы не путаться назовем его в данной ситуации провайдером
Людей, отвечающих на вопросы клиентов в колл-центре назовем операторами. Тоже чтобы не путаться.

Если это провайдер проводных стационарных (домашних) телефонов, то вам нужно будет установить несколько телефонов, для каждого оператора колл-центра. Допустим у вас в колл-центре 10 операторов, значит нужно установить 10 телефонных аппаратов с десятью проводами (по одному на каждый), потому что без специального оборудования по одному проводу нельзя одновременно вести несколько разговоров. У всех телефонов будет один номер и входящие звонки провайдер сам будет коммутировать с этими телефонами по очереди или с первым освободившимся оператором колл-центра.

С сотовыми операторами (провайдерами) то же самое, за исключением технологий.

Вам не поможет никакой софт если у вас нет собственной телефонной станции, и коммуникаций, поэтому коммутацией разговоров занимается провайдер, а не вы. У провайдера имеется все необходимое оборудование и ПО. Вам придется только установить несколько телефонов и ежемесячно (или ежегодно, как договоритесь) оплачивать эту услугу (уже не помню как называется).

Предположим вы нашли необходимое ПО, куда вы его будете устанавливать? Допустим в ноутбук, а дальше что, как подключить к ноутбуку несколько (2-10) телефонов, не втыкать же их в звуковую карту. И еще, как клиенты будут звонить вам на ноут?
Это я к тому, что для колл-центров нужно специальное, профессиональное оборудование, нельзя решить проблему просто утилитой из интернета.
ВячеславKZ вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Старый 06.08.2020, 09:55   #6
grigory
Просветлённый
 
Регистрация: 12.08.2010
Адрес: Кемерово
Сообщений: 468
Сказал(а) спасибо: 478
Поблагодарили 254 раз(а) в 156 сообщениях
Вес репутации: 441
grigory has much to be proud ofgrigory has much to be proud ofgrigory has much to be proud of
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ВячеславKZ Посмотреть сообщение
для колл-центров нужно специальное, профессиональное оборудование
Из своего опыта. У нас в 2007 проходил чемпионат мира по хоккею с мячом. Потребовалось организовать колл-центр. Купили оборудование на 16 операторов. А провайдер у себя организовал коммутацию входящих вызовов.

Цитата:
Сообщение от ВячеславKZ Посмотреть сообщение
поэтому коммутацией разговоров занимается провайдер, а не вы.
Совершенно верно. Ведь номер на всех операторов один! Соответственно, если позвонил абонент, то другие дозвониться не смогут. И только оператор связи может решить вашу задачу. Оборудование, т.е., алгоритм работы, представляет из себя подобие ISDN протокола.
grigory вне форума   Ответить с цитированием Вверх
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Часовой пояс GMT +1, время: 08:06.




Powered by vBulletin® Version 3.8.3
Copyright ©2000 - 2020, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot


Рейтинг@Mail.ru