04.08.2020, 11:30 | #1 |
Новичок
Регистрация: 03.03.2020
Адрес: Киев
Возраст: 41
Сообщений: 3
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Вес репутации: 0 |
ПО для колл-центров
Возможно кто-то смог бы ответить на вопросы связанные с ПО для колл-центров интернет-магазинов?
|
04.08.2020, 12:26 | #2 |
Модератор
Регистрация: 01.12.2009
Адрес: Астана
Возраст: 49
Сообщений: 1,085
Сказал(а) спасибо: 743
Поблагодарили 933 раз(а) в 445 сообщениях
Вес репутации: 709 |
Обратитесь к оператору связи, там всё подробно объяснят.
|
05.08.2020, 07:53 | #3 |
Новичок
Регистрация: 03.03.2020
Адрес: Киев
Возраст: 41
Сообщений: 3
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Вес репутации: 0 |
Вы имеете в виду оператора связи в самом колл-центре или как?
Извините что задаю, возможно глупые вопросы, но действительно мало в этом вопросе понимаю) |
05.08.2020, 12:26 | #4 |
Новичок
Регистрация: 04.08.2020
Возраст: 43
Сообщений: 7
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Вес репутации: 0 |
Может вам у профессионалов спросить стоит? Я вот знаю, что эти ребята занимаються чем-то подобным - [Для просмотра данной ссылки нужно зарегистрироваться] . Тогда, я думаю вам уже все непонятные моменты разъяснят.
|
06.08.2020, 06:35 | #5 | |
Модератор
Регистрация: 01.12.2009
Адрес: Астана
Возраст: 49
Сообщений: 1,085
Сказал(а) спасибо: 743
Поблагодарили 933 раз(а) в 445 сообщениях
Вес репутации: 709 |
Цитата:
Людей, отвечающих на вопросы клиентов в колл-центре назовем операторами. Тоже чтобы не путаться. Если это провайдер проводных стационарных (домашних) телефонов, то вам нужно будет установить несколько телефонов, для каждого оператора колл-центра. Допустим у вас в колл-центре 10 операторов, значит нужно установить 10 телефонных аппаратов с десятью проводами (по одному на каждый), потому что без специального оборудования по одному проводу нельзя одновременно вести несколько разговоров. У всех телефонов будет один номер и входящие звонки провайдер сам будет коммутировать с этими телефонами по очереди или с первым освободившимся оператором колл-центра. С сотовыми операторами (провайдерами) то же самое, за исключением технологий. Вам не поможет никакой софт если у вас нет собственной телефонной станции, и коммуникаций, поэтому коммутацией разговоров занимается провайдер, а не вы. У провайдера имеется все необходимое оборудование и ПО. Вам придется только установить несколько телефонов и ежемесячно (или ежегодно, как договоритесь) оплачивать эту услугу (уже не помню как называется). Предположим вы нашли необходимое ПО, куда вы его будете устанавливать? Допустим в ноутбук, а дальше что, как подключить к ноутбуку несколько (2-10) телефонов, не втыкать же их в звуковую карту. И еще, как клиенты будут звонить вам на ноут? Это я к тому, что для колл-центров нужно специальное, профессиональное оборудование, нельзя решить проблему просто утилитой из интернета. |
|
06.08.2020, 09:55 | #6 |
Мыслитель
Регистрация: 12.08.2010
Адрес: Кемерово
Сообщений: 585
Сказал(а) спасибо: 504
Поблагодарили 277 раз(а) в 176 сообщениях
Вес репутации: 586 |
Из своего опыта. У нас в 2007 проходил чемпионат мира по хоккею с мячом. Потребовалось организовать колл-центр. Купили оборудование на 16 операторов. А провайдер у себя организовал коммутацию входящих вызовов.
Совершенно верно. Ведь номер на всех операторов один! Соответственно, если позвонил абонент, то другие дозвониться не смогут. И только оператор связи может решить вашу задачу. Оборудование, т.е., алгоритм работы, представляет из себя подобие ISDN протокола. |